سياسة الاستبدال و الاسترجاع
تم التحديث بتاريخ: 01-12-2024
نعتز بخدمتكم في موقع إيلمينت السعودية ونوضح لكم الشروط لسياسة الارجاع او الاستبدال لنقدم خدمة مميزة لعملائنا
الاستبدال والارجاع خلال مدة لا تزيد عن سبعة أيام بعد استلام المنتج لإرجاع المنتجات التي اشتريتها عبر الموقع.
لن يتم قبول طلبات إرجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة بحسب هيئة الغذاء والدواء ووزارة التجارة
يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تم استلامها، في علبتها الأصلية وغلافها المختوم.
لضمان جودة منتجات إيلمنت السعودية فريق العمل سيراجع ما اذا كان المنتج الذي تم ارجاعه هو نفسه الذي تم ارساله للعميل ويحمل نفس الباركود ومصدر المنتج .
وفي حال كان هناك اختلاف لن يتم قبلول المرتجع
في حال كان العميل لا يرغب بالمنتجات ويريد ارجاعها
سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن التي تم دفعها مسبقا )
منتجات لا يتم ارجاعها بحسب هيئة الغذاء والدواء
لا يمكن استرجاع منتجات المكياج ومنتجات العناية بالبشرة
لا يسمح بإستبدال أو إرجاع الأدوية والمكملات الغذاءية والمنتجات التي يتم تناولها عن طريق الفم حرصاً على الصحة العامة
يقتصر إرجاع المنتجات التالفة على عيوب التصنيع او الشحن فقط ولا ينطبق في حالة سوء الاستخدام
أو عدم اتباع تعليمات العناية في حالة كانت المنتجات عناية بالبشرة والجسم والمكياج
إعادة الأموال إلى البطاقة او الحساب المستخدم حصرا بعد استلام المنتجات وقبولها، يستغرق الأمر ما يصل من ثلاثة أيام الى 20 يوم عمل أيام عمل حسب مزودي الدفع المختلفين
الشحن والتوصيل المحلي والدولي
بعد استلام المنتج من مندوب شركة الشحن لا يمكن ارجاع المنتج قبل التواصل معنا لعملية الارجاع
وفي حال عدم استلام المنتج من مندوب شركة الشحن بعد عدة محاولات سيتم تطبيق شروط المرتجع على العميل
الشحن الدولي
قد تفرض بعض الدول رسوم دخول للشحنات في بعض الأحيان موقع إيلمينت السعودية غير مسؤول عن رسوم الجمارك لكل الدول التي سيتم الشحن اليها دون استثناء
فترة الشحن والتوصيل
ان فترة توصيل الشحنات الى العملاء من إيلمينت السعودية الرسمية للشحن المحلي والدولي ( ما بين ثلاثة ايام الى خمسة عشر يوم عمل )
فريق إيلمينت السعودية سيبذل كل جهوده لايصال منتجاتكم قبل الحد الاقصى لموعد التوصيل
صور المنتجات والمحتوى
لا تقدم إيلمينت السعودية أي ضمان فيما يتعلق بدقة المحتوى على الموقع الإلكتروني، ولا تضمن أن هذا المحتوى خالٍ من الأخطاء أو موثوقًا به أو أن استخدامك للمحتوى
خلوّ الجوانب الوظيفية للموقع أو محتواه من الأخطاء أو خلوّ الموقع أو محتواه في السعر او الصورة او الوصف أو الخادم الذي يوفره من الفيروسات أو المكوّنات الضارة الأخرى.
لا تقدم إيلمينت السعودية اي ضمان فيما يتعلق بمحتوى الموقع أو البرامج أو النصوص أو التنزيلات أو الرسومات
أو الروابط أو أي نتائج من استخدام الموقع، وتتحمل أنت المسؤولية كاملة عن مدى اكتمال أو دقة أو فائدة أي محتوى على هذا الموقع. وتحتفظ إيلمينت السعودية بالحق في سحب أي محتوى من الموقع الإلكتروني في أي وقت ولأي سبب.
وقد يتم السحب أو الإزالة بصورة فورية ودون إشعار. وتؤكد أنت عدم مسؤولية إيلمينت السعودية أمامك أو أمام أي طرف خارجي عن أي سحب من هذا القبيل. نحن نسعى جاهدين لتقديم وصف دقيق للمنتجات على موقعنا الإلكتروني ولعرض ألوان المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. ولا يمكننا ضمان دقة عرض شاشتك لأي لون.
الآراء الشخصية الخاصة بالأسماء والعلامات التجارية التي نبيع منتجاتها، أو أي أطراف خارجية نتعامل معها هي خاصة بهم ولا تعكس بالضرورة وجهات نظر إيلمينت السعودية ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي آراء من هذا القبيل يتم التعبير عنها في أي وسائط
تعديل الطلبات
في حال تم الطلب من موقع إيلمينت السعودية هناك عدة خيارات لطرق الدفع .
بطاقة مدى – فيزا – ماستر كارت – امريكان اكسبريس – الدفع عند الاستلام – ابل باي – تابي – تمارا ومن الممكن ان يكون هناك طرق دفع اكثر مستقبلا .
لايمكن تعديل الطلبات بالمجمل في حال تم تغير حالتها الى ( جاهز ) او ( جار التوصيل )
لا يمكن تعديل الطلب في حال تم الطلب عن طريق تابي او تمارا مهما كانت حالته في التجهيز
يمكن تعديل الطلب الحالتين التالييتين :
ان يكون الطلب جديد وان يكون قد تم اختيار احد طريق الدفع جميعها بأستثناء تابي او تمارا
وفي حال العميل رغب بتعديل الطلب خارج الشروط المذكورة فأنه سيتم التعامل مع الطلب
كمرتجع واعادة الطلب من جديد وفي هذه الحالة يرجى التواصل مع خدمة العملاء للتنفيذ
واخيرا في إيلمينت السعودية
قد قمنا بإعداد سياسة استرجاع سهلة ومرنة قدر الإمكان لجعل تجربة شرائك عبر الإنترنت سهلة ومريحة. مع ذلك، قد يتمّ رفض طلب الإسترجاع في حال ملاحظتنا تكرار استرجاع المشتريات من الزبون نفسه.
